ПОРЯДОК

предоставления услуги

«Предоставление информации о проведении ярмарок,

выставок народного творчества, ремесел»

1. Специалисты, осуществляющие услугу «Предоставление информации о проведении ярмарок, выставок народного творчества, ремесел»:

завотделом по научно-просветительской деятельности Накарякова Ольга Викторовна, заведующая экспозиционно-выставочным отдеом Клементьева Маргарита Андреевна,

методист Васильева Людмила Николаевна,

смотритель Костромина Нина Максимовна.

2. Контактные телефоны: (343) 371-55-76, 371-20-41; факс (343) 371-55-76.

3. Адрес учреждения: 620075, Екатеринбург, ул. Гоголя, 20/5.

4. Адрес электронной почты:

            m_c_g@inbox.ru, cultprosvet@centrgamaun.ru.

            Интернет-сайт: гамаюн.екатеринбург.рф

5. Режим работы

зимнее расписание:

            вторник - четверг                 10:00 – 20:00

            пятница                               10:00 – 18:00

            суббота-воскресенье             10:00 – 17:00

            понедельник                         выходной

летнее расписание:

            вторник – среда                    10:00 – 20:00

            четверг – пятница                 10:00 – 18:00

            суббота                                10:00 – 17:00

            воскресенье – понедельник   выходной

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ (услуга предоставляется на бесплатной основе):

ü  Заявителю необходимо направить в учреждение, предоставляющее услугу, запрос о предоставлении услуги в устной (при личном обращении или по телефону), письменной форме или в форме электронного документа.

Запрос должен соответствовать установленной форме, быть написан разборчиво, на русском языке.        

Прием заявителей осуществляется в специально отведенных для этих целей помещениях, которые оборудуются местами для сидения, столами и информационными стендами с образцами заполнения запроса.

При личном обращении, ответственный специалист должен: 1. представиться (назвать ФИО, должность), 2. предложить представиться заявителю, 3. выслушать запрос, задать уточняющие вопросы, 4. зарегистрировать запрос (самостоятельно заполнить форму).

ü  Специалист проверяет полученный запрос на соответствие Регламенту, далее – принимает решение о предоставление Услуги/отказе в соответствующие сроки.

Срок предоставления услуги:

при обращении по телефону – в момент обращения, время разговора – не более 5 минут  (регистрация – в момент обращения);

в случае личного обращения заявителя – до 10 минут (регистрация – в момент обращения);

при направлении запроса по почте – не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения (регистрация – в течение одного рабочего  дня со дня поступления запроса);

при направлении запроса по электронной почте –  не позднее 10 дней, со дня регистрации запроса (регистрация – в течение одного рабочего  дня со дня поступления запроса);

при самостоятельном изучении заявителем сайта музея (centrgamaun.ru) –  круглосуточно.

-  Специалист ищет информацию.

- Специалист предоставляет услугу.

- Если специалист не может самостоятельно оказать услугу, заявитель направляется (телефонный звонок переадресовывается) к другому специалисту, который может предоставить услугу, или ему сообщается номер телефона, ФИО специалиста, который может предоставить услугу.

                        - если запрос направлен по почте: специалист ищет запрашиваемую информацию, готовит ответ на запрос заявителя (письму присваивается соответствующий порядковый регистрационный № исходящей корреспонденции, оно отправляется заявителю на адрес, указанный в письменном запросе; по просьбе заявителя, письмо с ответом м.б. вручено тому лично; копия письма подшивается в Папку с исходящей корреспонденцией);

                        - если запрос направлен по электронной почте: специалист отправляет заявителю электронное письмо с ответом в прикреплённом файле (на тот электронный адрес, с которого поступил запрос, либо на электронный адрес, указанный в запросе как адрес, на который необходимо направить ответ на запрос).

Результат оказания услуги – предоставление информации о времени и месте проведения ярмарок, выставок народного творчества, ремёсел в Музейном центре «Гамаюн»

Результат фиксируется в электронном файле (в случае запроса по электронной почте), или в виде напечатанного на бумаге текста (в случае запроса по почте).

7. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

- несоответствие запроса содержанию услуги;

- отсутствие информации, необходимой для ответа на запрос;

- наличие в запросе нецензурных или оскорбительных выражений;

- у заявителя имеются явные признаки алкогольного или наркотического опьянения (в случае личного обращения).

8. Контроль за предоставлением услуги осуществляет Управление культуры Администрации города Екатеринбурга:

            620014, Екатеринбург, ул. 8 Марта, 8/б, оф. 331

            Телефон: (343) 371-13-05

            Факс: (343) 371-98-29

            Электронная почта: culture@ekadm.ru, nmc.culture@mail.ru

            Интернет-сайт: culture.ekburg.ru