ПОРЯДОК предоставления услуги

«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии и мастер-классы»

 1. Специалисты, осуществляющие услугу «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии»:

завотделом по научно-просветительской деятельности Накарякова Ольга Викторовна, научный сотрудник Макова Мария Александровна.

2. Контактные телефоны: (343) 371-55-76, 371-20-41; факс (343) 371-55-76.

3. Адрес учреждения: 620075, Екатеринбург, ул. Гоголя, 20/5.

4. Адрес электронной почты:

            m_c_g@inbox.ru, cultprosvet@centrgamaun.ru.

           Интернет-сайт: гамаюн.ектареинбург.рф.

5. Режим работы

зимнее расписание:

            вторник - четверг                 10:00 – 20:00

            пятница                               10:00 – 18:00

            суббота-воскресенье             10:00 – 17:00

            понедельник                         выходной

 летнее расписание:

            вторник – среда                    10:00 – 20:00

            четверг – пятница                  10:00 – 18:00

            суббота                                 10:00 – 17:00

            воскресенье – понедельник    выходной

6. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ(услуга предоставляется на бесплатной основе):

Заявителю необходимо направить в учреждение, предоставляющее услугу, запрос о предоставлении услуги в устной (при личном обращении или по телефону), письменной форме или в форме электронного документа.

Запрос должен соответствовать установленной форме, быть написан разборчиво, на русском языке.        

Прием заявителей осуществляется в специально отведенных для этих целей помещениях, которые оборудуются местами для сидения, столами и информационными стендами с образцами заполнения запроса.

При личном обращении, ответственный специалист должен: 1. Представиться (назвать ФИО, должность), 2. предложить представиться заявителю, 3. выслушать запрос, задать уточняющие вопросы, 4. зарегистрировать запрос.

Специалист проверяет полученный запрос на соответствие Регламенту, далее – принимает решение о предоставление Услуги/отказе в соответствующие сроки.

Срок предоставления услуги:

при обращении по телефону – не более пяти минут (регистрация – в момент обращения);

в случае личного обращения заявителя – не превышает 10 минут (регистрация – в момент обращения);

при направлении запроса по почте – не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения (регистрация – в течение одного рабочего  дня со дня поступления запроса);

при направлении запроса по электронной почте –  не позднее 5 дней, со дня регистрации запроса (регистрация – в течение одного рабочего  дня со дня поступления запроса).

Специалист предоставляет услугу.

                      - Если специалист не может записать на экскурсию/мастер-класс, заявитель направляется (телефонный звонок переадресовывается) к другому специалисту, который может предоставить услугу, или ему сообщается номер телефона, ФИО специалиста, который может предоставить услугу.

                        - если запрос направлен по почте: специалист производит запись на экскурсию/мастер-класс, готовит письменный ответ на запрос заявителя (письму присваивается соответствующий порядковый регистрационный № исходящей корреспонденции, оно отправляется заявителю на адрес, указанный в письменном запросе; по просьбе заявителя, письмо с ответом м.б. вручено тому лично; копия письма подшивается в Папку с исходящей корреспонденцией);

                        - если запрос направлен по электронной почте: специалист отправляет заявителю электронное письмо (на тот электронный адрес, с которого поступил запрос, либо на электронный адрес, указанный в запросе как адрес, на который необходимо направить ответ на запрос).

Результат оказания услуги – запись на обзорные, тематические и др. экскурсии и мастер-классы в Музейный центр «Гамаюн»

В СЛУЧАЕ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ОБ ОТКАЗЕ, специалист:

- при личном обращении или обращении по телефону ­- устно уведомляет заявителя о причинах отказа;

- при обращении по почте или электронной почте - готовит и отправляет заявителю письмо об отказе. 

7. Перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

- несоответствие запроса содержанию услуги;

- отсутствие экскурсии запрашиваемой тематики или невозможность проведения экскурсии в запрашиваемый заявителем период;

- несоблюдение формы письменного запроса, установленной настоящим Регламентом (отсутствие информации, необходимой для ответа на запрос);

- наличие в запросе нецензурных или оскорбительных выражений;

- у заявителя имеются явные признаки алкогольного или наркотического опьянения (в случае личного обращения).

  8.        Контроль за предоставлением услуги осуществляет Управление культуры Администрации города Екатеринбурга:

            620014, Екатеринбург, ул. 8 Марта, 8/б, оф. 331

            Телефон: (343) 371-13-05

            Факс: (343) 371-98-29

            Электронная почта: culture@ekadm.ru, nmc.culture@mail.ru

            Интернет-сайт: culture.ekburg.ru